Política de reembolso

Políticas de Autorización para Retorno de Mercancía (RMA)
E-RMA permite registrar solicitudes de Devoluciones de Mercancía y DOAs (Dead on Arrival) basados en la factura original, así como consultar por diferentes filtros los RMAs (Autorización de Retorno de Mercancía) generados, deberá simplemente seleccionar los productos a devolver, especificando las cantidades y números de serie.
Recibirá notificaciones vía e-mail sobre los diferentes estados de sus RMAs permitiéndole hacer alguna aclaración en caso de ser necesario.
Se aplicarán automáticamente las políticas establecidas por Pedestal Prods
En artículos de la marca Apple no hay DOAS ni devoluciones.

Políticas de Devoluciones
Pedest/\l Producciones puede aceptar retorno de producto, siempre y cuando cumpla con las condiciones que se establecen en la presente política...
Políticas de DOAs
Pedest/\l Producciones en conjunto con las marcas que autorizan esta modalidad, otorga un complemento a la garantía tradicional que se denomina DOA. Este proceso contempla el cambio físico del producto que haya presentado fallas al momento de su puesta en marcha...

Política de Devoluciones de Pedest/\l Producciones, S. A.P.i. de C. V. (Pedest/\l Producciones).
El presente documento tiene como objetivo establecer la política de devolución de mercancía (por sus siglas en inglés “RMA”), de los productos (en adelante el “producto”) de venta por Pedest/\l Producciones hacia el cliente (en adelante “Usted”).
Le informamos que nuestra Política de Devoluciones de Pedest/\l Producciones, podrá cambiar sin necesidad de previo aviso.
Pedest/\l Producciones podrá aceptar la devolución de algún producto, siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en la presente Política de Devoluciones.
Usted deberá solicitar la autorización de retorno de producto, en la página de Pedest/\l Producciones (https://pedestal.zendesk.com/hc/es/requests/new); a través del sistema electrónico , recibida su solicitud por éste medio, Pedest/\l Producciones se compromete a confirmar su registro de RMA vía correo electrónico, dentro de las siguientes 48 horas a partir de la recepción de dicha solicitud.
El cargo por devolución se calcula tomando la fecha factura y la fecha en que el producto se encuentre físicamente en la sucursal.
Usted deberá enviar su producto con flete pagado a su sucursal o presentarse al departamento de Servicio al Cliente de la Sucursal más cercana con los siguientes documentos:
Impresión de confirmación de registro de RMA.
Copia legible de factura y del anexo de números de series.
El producto deberá cumplir con los siguientes requisitos:
El plazo máximo para recibir una devolución de producto será de 30 (treinta) días calendario a partir de la fecha de facturación, no hay excepciones.
El producto deberá encontrarse completo, en perfecto estado para su venta cerrado, los sellos, empaques, manuales y accesorios deben ser originales.

Cargos por devolución:
Días transcurridos de la fecha
de facturación del producto
Cargo
De 1 a 10 días
Sin cargo
De 11 a 20 días
5% del valor del producto.
De 21 a 30 días
9% del valor del producto.

Pedest/\l Producciones expedirá Notas de Crédito a Usted, de conformidad con el importe que resulte del precio más bajo de la factura y el precio de lista vigente al momento de recibir el producto en la sucursal. En la Nota de Crédito se cargaran los descuentos por pronto pago que se hayan realizado a Usted. El cargo del flete y cargo por facturación mínima no serán reembolsados.

Le informamos que por ningún motivo se podrá aceptar producto en devolución aún cuando el sistema electrónico de “e-RMA” haya otorgado un número de RMA si cumple con alguno de los siguientes casos:
El producto fue usado.
El empaque o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o estén violadas; se encuentren rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
El empaque o las cajas no sean originales o se encuentren abiertas.
El producto haya sido solicitado sobre pedido.
El producto es obsoleto o está fuera de línea.
El producto fue vendido por el área de remates.
El producto vendido fue ensamblado.
La factura incluya la leyenda "Sin Devolución y/o Cancelación".

** En caso de ser rechazado el producto, Usted deberá pagar el costo del flete de retorno **

ENGLISH -------------------------------------------------
Returns
Our policy lasts 30 days. If 30 days have gone by since your purchase, unfortunately we can’t offer you a refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.

Additional non-returnable items:
Gift cards
Downloadable software products
Some health and personal care items

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

Please do not send your purchase back to the manufacturer.

There are certain situations where only partial refunds are granted (if applicable)
Book with obvious signs of use
CD, DVD, VHS tape, software, video game, cassette tape, or vinyl record that has been opened
Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error
Any item that is returned more than 30 days after delivery

Refunds (if applicable)
Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

Late or missing refunds (if applicable)
If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.
Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at ceo@pedestal.mx.

Sale items (if applicable)
Only regular priced items may be refunded, unfortunately sale items cannot be refunded.

Exchanges (if applicable)
We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at ceo@pedestal.mx and send your item to: Av Mexico 13 Puebla Puebla MX 72340.

Gifts
If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and he will find out about your return.

Shipping
To return your product, you should mail your product to: Av Mexico 13 Puebla Puebla MX 72340

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you, may vary.

If you are shipping an item over $75, you should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.